Formation Relation Client - Développement du marché
Le
besoin : acteur incoutournable du transport public urbain
L’entreprise souhaite
redresser son chiffre d’affaires, regagner une
clientèle afin d’assurer la mission de service public
qui lui est assigné.
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Les
clients sont mécontents. Les recettes
plongent.
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Les
personnels sont issus du regroupement de plus
de 10 entreprises différentes.
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L'agitation sociale est
endémique.
La
démotivation est évidente.
La mission :
reconquête de clientèle par la qualité de la Relation Client
Les 132 machinistes-receveurs
et contrôleurs de trafic sont fédérés autour
d’un thème porteur unique : la relation
client. Une
formation ad hoc est réalisée sur le lieu de travail. Elle est adaptée
aux horaires de travail des personnels. La formation assure transfert
de compétences et motivation en même temps.
84% des personnels concernés sont quasi
analphabètes : cette action est réalisée sans aucun
matériel écrit.
La valeur ajoutée
de l'action
La motivation renaît. Les clients reviennent. Les comptes
s'équilibrent. Les autorités locales et
régionales saluent la qualité des résultats
obtenus.
Gestion
de la Relation Client 
