Un centre de
contacts ?
Plutôt un centre de profits !
Lorsqu'un
client vous contacte, c'est à la fois une chance et un
défi. Une chance d'être en contact avec lui. Le défi
de le satisfaire. C'est souvent ce contact qui fait la
différence entre la concurrence et vous. Tout cela a un
coût. C'est justement pour cette raison que vous souhaitez
former votre centre de contacts.
La formation
optimise
la capacité de traitement
Lorsque vos collaborateurs sont
formés, vous parvenez à maximiser le nombre d'appels
traités, à effectifs constants. C'est-à- dire faire
en sorte que chaque appel soit le plus court possible. Ce n'est pas
une question de minutes ou de secondes.
Un appel le plus court possible,
dure le temps nécessaire pour traiter la demande
client.
Tout le temps
nécessaire.
Seulement le temps
nécessaire.
La formation
centre de
contacts : Un plus pour vos équipes
:
-
vos
collaborateurs développent leur
compétence
-
ils ont plus de confiance en
eux
-
ils développent leurs capacités à
vendre un produits, une idée, ou une
procédure
-
ils
gèrent habilement les
situations
délicates lorsqu'elles
surviennent
Un plus pour vos
clients et prospects :
-
ils se sentent pris en charge
professionnellement
-
leur confiance en votre entreprise
et en vos
produits augmente
-
leur taux de fidélisation
s'accroît
-
leur décision d'achat est
facilitée
Un plus pour
votre
entreprise :
-
vous disposez d'équipes motivées,
professionnelles, et positives.
-
le turn over se réduit
-
votre image de marque se
renforce
Les points clés
d'une vraie
Formation Relation Client
Le contenu de chaque Formation Relation Client est
adapté à vos objectifs, au niveau de compétence de
vos collaborateurs, et à vos contraintes. En fonction de ces
informations, la formation apporte à vos collaborateurs des
compétences essentielles.
-
Comment atteindre les objectifs
fixés
-
Satisfaire le client sans dire
« oui » à tout
-
Comment développer les
ventes
-
Comment valoriser le service
rendu
-
Comment optimiser la durée de
l'entretien
-
Comment explorer la demande du
client
-
Le traitement optimal de la demande
client
-
Comment s'assurer que le client est
satisfait
-
Quand et comment conclure
positivement
-
Établir une relation conviviale,
confiante,
et directive
-
Comment créer et maintenir un
climat
positif
-
Comment gérer les situations
délicates
-
Comment traiter le doute,
l'indécision, ou le
refus d'une façon professionnelle
Ces compétences sont
transmises de façon pragmatique et concrète : travaux de
groupe, simulations et mises en situations, exercices
collectifs.
En fin de formation, un guide
personnalisé est remis à chaque participant, ainsi qu'un
outil d'auto évaluation et de progrès permanent.
Après le module de formation, un suivi assure le renforcement
des habitudes acquises.
Vous souhaitez optimiser la
performance de votre centre de contacts et de votre front line ? La Formation Relation Client est faite pour vous.
Contactez moi, sans engagement de
votre
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de la Relation Client 
