Gestion Relation Client
Avec une Gestion Relation Client optimisée
:
-
vous fidélisez vos clients
-
vous renforcez votre
notoriété
-
vous améliorez votre
productivité
-
vous augmentez votre part de
marché
-
vous développez votre chiffre
d'affaires
Une front line performante sait
que répondre à la demande client est une occasion à
saisir. C'est le moment de jouer pleinement un rôle
commercial, un rôle de notoriété, et un rôle de
fidélisation. Et cela, quelle que soit la demande client : une
demande d'information, passer commande, ou être assisté
en cas de dysfonctionnement.
Parce que le
client,
c'est le patron. Et qu'il a le choix.
La relation client, vous y
tenez, en particulier dans certains moments
clés.
-
En information avant
vente :
transformer le prospect en client,
le diriger vers un membre du
réseau commercial,
ou simplement documenter un
fichier.
-
En après vente :
en sus de l'assistance fournie au client, valoriser le service rendu,
renforcer l'attachement à la
marque,
et fidéliser le client.
-
Lorsqu'il s'agit de
prise de commande,
la vente complémentaire,
obtenir un montant
minimal de commande,
réaliser une vente croisée, ou une vente sur
rebond.
Chaque contact
client
se transforme en vecteur d'image
positive
Chaque contact client ou prospect
est l'occasion de renforcer la notoriété de la marque, la
réputation de l'entreprise, et de créer autour d'elles
une atmosphère positive, chaleureuse, et
attirante.
On peut se montrer chaleureux,
même en « faisant court ». Lorsque vos
équipes savent « faire court » et
réussir une vente complémentaire, alors votre centre de
contacts peut vendre plus, et renforcer votre
image.
Il n'y a pas que
la
front line !
Votre informatique et vos outils
CRM ne sont utilisés qu'à 20% de ce qu'ils ont
coûté si ils ne sont pas servis par des femmes et des
hommes au top de leur efficacité commerciale. Ils doivent
être motivés. Ils doivent utiliser des procédures
à la fois efficaces et performantes.
Tout cela au bénéfice du
client. C'est lui qui nous fait vivre, n'est ce
pas?
Ce que je fais pour la front line,
je le fais aussi pour les autres carrefours essentiels de la
relation client.
Voici des exemples. Jugez vous même :
-
optimiser votre relation
commerciale,
-
mobiliser let motiver les acteurs
de votre
entreprise
-
reconquérir des parts de
marché
-
augmenter la satisfaction
client
-
renforcer la culture
d'entreprise
-
faire de chaque contact entrant une
opportunité de chiffre d'affaires
-
fidéliser vos clients même en cas
d'incident
Vous voulez en savoir plus ?
Cliquez dans le cadre de gauche sur les exemples de
« challenges » que j'ai réussis en
entreprise.
Et pour optimiser la performance
de votre centre de contacts, de votre front line, et de votre
Relation Clients, en général ou en particulier, contactez
moi. C'est simple et sans engagement
de votre part :
Téléphone : + 33 6 66
62 94 92
Fax : +44 70 92 19 09
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Et si vous voulez profiter
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de la Relation Client 
