Gestion des conflits
Le
besoin : acteur majeur de l'industrie agro alimentaire
Suite à une fusion,
fabrication et commercialisation s'ignorent, au sein de cette
grande marque française. Les rumeurs vont bon train : tout le
monde est à l'écoute de "Radio moquette" et de "Couloirs
FM".
L'entreprise souhaite
améliorer les relations et la communication interne, afin
d'améliorer la productivité, et de réduire le risque
conflit social
La
mission :
gestion préventive de conflits
L'ignorance de l'action des uns et
des autres doit être jugulée par l'information et la
transparence. La clé de cette nouvelle donne est la
création du journal interne de l'entreprise. Il informe sur
les actions, réalisations, et succès de chaque service.
Il informe aussi sur les nouveautés à venir en
matière de communication externe de
l'entreprise.
La nouvelle donne en matière
de communication se marque aussi par le mode de diffusion : le
journal interne de l'entreprise est diffusé par
téléphone, sur simple appel à un numéro interne
dédié. Le premier numéro de ce journal fait l'objet
d'une campagne d'information de type "Mystery
Teaser".
La périodicité est
hebdomadaire. Sur une période de 6 mois, le taux d'écoute
(équivalent au taux de lecture) est de
87%.
La valeur ajoutée
de l'action
Les rumeurs se réduisent. Le
climat s'apaise. La coopération s'instaure.
La menace de
conflit social s'éloigne.
Gestion
de la Relation Client 
