Optimisation de la productivité
Le
besoin : service public
La structure est fortement
segmentée : plus de 2 000 personnes : plusieurs centaines de
sites, 2 hiérarchies distinctes, chacune de 4
niveaux.
-
Une mosaïque de services avec
rétention
d'information
-
Traitement d'une même situation
différent selon les services
-
Un slogan interne : « Avant
d'obéir à un ordre, attends le contre
ordre » .
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Une règle non écrite :
« Pas de vagues »
-
Une certitude : « Mon service est OK.
Les autres ne
sont pas OK.
»
L'entreprise souhaite
améliorer la productivité et la communication de sa structure et harmoniser
les pratiques dans les relations B to C.
La mission :
Productivité & Communication
Afin de débloquer les freins
à la productivité, et d'harmoniser les pratiques, une
action de communication interne visant à renforcer la culture
d'entreprise est nécessaire.
Pour atteindre cet objectif,
l'accent est mis sur les processus de la communication interne, dans ses
modalités, son fond, et sa forme. Une stratégie d'audit
ad hoc est créée et mise en place, permettant d'impliquer
l'ensemble des personnels, et de générer une rumeur
positive et fédérative. Le délai de réalisation
: 8 semaines.
Les résultats et conclusions
de cet audit sont communiqués à l'ensemble des
collaborateurs de l'entreprise.
La valeur ajoutée
de l'action
Syndicats et hiérarchies
approuvent les conclusions de l'audit, et y adhèrent. La
culture d'entreprise se renforce et se structure autour de messages
univoques.
Les procédures sont
harmonisées. Elles deviennent la règle.
Le Ministère de tutelle félicite mon client
pour les résultats obtenus.
Gestion
de la Relation Client 
