Formation relation commerciale
Le
besoin : acteur majeur de l'indusrie automobile
Les 1 800 vendeurs doivent être sensibilisés,
formés, et mobilisés. La marque a choisi de se
différencier par la qualité du relationnel de ses
vendeurs.
Les vendeurs sont répartis sur tout le territoire national. Une formation traditionnelle
en salle, par petits groupes serait longue, coûteuse, et
difficile.
Même avec un grand
nombre de formateurs, une telle formation demande un long
délai pour être menée à
bien
-
L'impact
de la formation sur les comportements
serait obéré par le délai pour former l'ensemble des
collaborateurs
-
Il est
difficile de réunir ces commerciaux :
ils sont indispensables au sein de leurs concessions
respectives
-
Ils
préfèrent le terrain et le contact
client à la formation
-
Ils
sont, à priori, peu motivés par une
formation qui leur semble inutile eu égard à leur
compétence ressentie.
La mission :
mobiliser
tout l'effectif en même temps
Notre dispositif de formation
à distance pour grands effectifs dispersés est
mis au service du client. La formation de l'effectif est
terminée en 4
semaines, selon un rythme identique pour l'ensemble des vendeurs,
quelle que soit leur localisation
géographique.
Elle se réalise sans
déplacer les vendeurs, ni les réunir, ni leur prendre du
temps. Elle est ludique et en libre service.
Pour le client, le coût est quatre fois
inférieur à celui d'une formation
traditionnelle.
La valeur ajoutée
de l'action
Les résultats sont au
rendez-vous : le magazine L’Auto Journal salue la
qualité du comportement des vendeurs et du front office dans
un article élogieux pour ce constructeur.
Gestion
de la Relation Client 
